Взаимная лояльность. Легендарная стратегия искреннего привлечения клиентов
- Доступность: В наличии
- ISBN: 9785001958987
- Автор: Райхельд Ф., Дарнелл Д., Бернс М.
- Возрастные ограничения: 16+
- Жанр: Менеджмент. Маркетинг
- Издательство: Манн, Иванов и Фербер
- Год издания: 2023
- Количество страниц: 304
- Тип обложки: Твердый переплет
941 ₽ 1 449 ₽
Описание
Почти 20 лет назад консультант и эксперт по продажам Фред Райхельд заставил весь мир обратить внимание на экономику лояльности. Он разработал и описал в своем бестселлере «Искренняя лояльность» систему чистой поддержки Net Promoter System (NPS). С тех пор система NPS стала основным методом оценки клиентского опыта и была внедрена в таких компаниях, как Apple, Cisco, Nike, Zappos, Philips, GE и многих других. Сегодня автор выводит свою систему на новый уровень — NPS 3.0 и по-прежнему демонстрирует, что главной целью бизнеса должна быть не краткосрочная акционерная прибыль, а обогащение жизни своих клиентов.
Эта книга будет полезна тем руководителям и маркетологам, которые стремятся получить конкретный инструмент, необходимый для успеха и процветания компании в современном клиентоцентричном мире.