Сервис-дизайн на практике. Проектирование лучшего клиентского опыта
- Доступность: В наличии
- ISBN: 9785961481464
- Возрастные ограничения: 12+
- Жанр: Популярный бизнес
- Издательство: Альпина Паблишер
- Год издания: 2023
- Количество страниц: 560
- Тип обложки: Мягкая обложка
1 970 ₽ 3 031 ₽
Описание
Эта книга — главное руководство по практике применения сервис-дизайна в мире. Она нужна всем, кто хочет, чтобы все процессы в компании были ориентированы на потребности клиента. В ней вы найдете подробное описание основных этапов, методов и инструментов сервис-дизайна. Книга была создана десятками профессионалов из разных стран, которые делились своим опытом и работали в соответствии с основными правилами сервис-дизайна, то есть улучшали текст книги итеративно. Множество кейсов помогут вам лучше понять, как применять сервис-дизайн на практике. Вы узнаете, как проводить исследования, генерировать идеи, создавать прототипы, работать с пользователями и внедрять сервис-дизайн во всей организации, чтобы в итоге получить полезный, запоминающийся, впечатляющий, по-настоящему уникальный продукт.